37Signalsでデータ解析をしているNoah Lorangの記事。

1. 37signals関連のツイートで対応が必要なものを機械学習的に探し当てるべくごにょごにょやった。
2. それなりに改善は見られたが、運用コストや、見落としのリスクを考慮すると、機械学習ベースのアプローチが良いとも言えない。
3. よって、結果的には、サポート担当の人がより簡単に検索キーワードを変更できるようにバックエンドを変更するだけにして、機械学習はひとまずお預けにした

という話。知的満足感よりも結果というのは、ビジネスの世界では当然の話なのだが、必ずしもみんながみんな割り切れるわけではない。無論、それがあっさりできる社員もすごいが、その話を会社のブログに書いてマーケティングに効果的に役立てる（つまり37Signalsは実利をとる会社だというメッセージを発信する）あたりが流石だなと。